記者在手機應(yīng)用商店搜索關(guān)鍵詞“家政”，發(fā)現(xiàn)不少家政公司業(yè)務(wù)開始向線上轉(zhuǎn)移。

保姆：何時不再“干個體”

7月中旬，46歲的張進香和上一個雇主的合同到期，但并沒有找到下家。記者陪著她在38℃的高溫下轉(zhuǎn)了4個家政公司，把個人信息進行登記后，她還要騎著電動車回正定的家?！耙膊粫暇W(wǎng)，只能多跑幾趟。回去等著唄，干這個活兒就這樣，老是連不上手，等上個把月是常有的事兒?！?

40歲的盧子云就職于卓達頤家養(yǎng)老服務(wù)有限公司，該公司是員工制家政公司。

盧子云目前是公司的4星級月嫂，她偶爾也要等待一周左右才能等到下一個雇主?！坝械墓椭鳟a(chǎn)期錯后或者提前，都是不可控的?！?

目前，育嬰師、母嬰護理師、催乳師、養(yǎng)老護理員、搬家保潔等都屬于家政行業(yè)，俗稱的保姆也就是家政服務(wù)員。由于雇主的不確定性大，很難連續(xù)接單，絕大多數(shù)的從業(yè)人員收入難有保障。

如今，大多家政從業(yè)人員還是像張進香一樣，在多個家政公司登記信息，哪里能牽線聯(lián)系雇主，哪家給的工資高，就去哪家。在家政公司登記的從業(yè)人員，和公司并無隸屬關(guān)系，介紹成一單，公司抽取一定的提成后，雙方幾乎就沒了關(guān)聯(lián)。

這種雇傭模式下，一方面家政從業(yè)人員看似有很高的自由度，另一方面他們也因此成為服務(wù)行業(yè)里的“個體戶”，遇到所有問題都要獨自承擔，并無保障。

39歲的池金娥2014年通過家政公司聯(lián)系到的雇主，多次拖欠工資，最終經(jīng)過勞動仲裁和警方介入，才拿回工錢。

而行業(yè)在要求家政從業(yè)人員提供三證的同時，雇主的健康，家政從業(yè)人員卻難以了解。“我們接到過類似投訴，有月嫂在服務(wù)期間發(fā)現(xiàn)雇主家庭成員有傳染病，但事先雇主并沒有告知。”河北省家政行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長馬金臺介紹。

作為服務(wù)業(yè)的重要一環(huán)，最新的數(shù)據(jù)顯示，我國城鎮(zhèn)家庭對家政服務(wù)員的需求將高達5000萬人，但家政從業(yè)人員提供了照顧母嬰、老人等服務(wù)后，卻面臨自身養(yǎng)老問題。

張進香打算干到兒媳生二胎就“退休”，“掙一個月算一個月，又沒人給養(yǎng)老。”即使是月薪上萬的月嫂，也被從業(yè)者普遍認為是“吃青春飯”。

隨著越來越多的人加入其中，家政行業(yè)的從業(yè)人員越來越年輕化，“以前是四五十歲的出來干，現(xiàn)在都是25-45歲之間。比如月嫂，過了40歲，客戶就不愿意選?！表n吉山說。

但盧子云并沒有上述擔心。盧子云的工資和績效獎金由公司發(fā)放，同時還有各種保險，即使現(xiàn)在處于“待崗”期間，每個月也有2000多元的基本工資拿。同時，家政公司也會積極主動的幫助員工找活干，這就形成了一個良性循環(huán)。

除了員工制公司，石家莊還有一種類似經(jīng)紀人制的家政公司模式。比如韓吉山的吉米家政，設(shè)有4名接線員，雇主打入的電話，哪一位接線員接到，就由這名接線員作為雇主和家政人員之間的“經(jīng)紀人”?！皬牧私夤椭鞯男枨?，到從公司現(xiàn)有的服務(wù)員中匹配合適的人員，到階段性跟蹤回訪，了解主雇雙方的意見需求，提供一條龍服務(wù)?！表n吉山介紹。

這種運營模式，由于成單率和雇主的反饋關(guān)系到業(yè)績，接線員既會對保姆負責，又對雇主的需求格外在意，可以很好地調(diào)和主雇雙方一些不好溝通的問題。

“每個月家政服務(wù)員會回到公司一次，負責她這個單的接線員會主動來詢問在雇主家的情況，這種感覺也會讓從業(yè)人員有團隊歸屬感，一些不愉快的事情會有傾訴和發(fā)泄的渠道，通過接線員的協(xié)調(diào)，也能一部分得到處理和解決?！表n吉山說。

8月4日，石家莊一家政公司育嬰師正在講授育嬰知識。

家政公司：何時不再“只牽線”

在李麗的眼中，雇主對保姆難辨，家政公司有一定的責任，“既然你收費牽線找保姆，總得擔責任吧？”

其實不然，記者以雇主的身份在一家家政公司尋找?guī)Ш⒆拥谋Ｄ?，負責人說，手頭剛好有一名30歲出頭的保姆空下來。當記者詢問和公司、保姆簽訂的三方合同中，一旦保姆出現(xiàn)問題公司是否擔責時，剛才還面帶笑容的中介人員，馬上板起臉，“你要是這么較真，這合同咱沒法簽?！?

目前家政服務(wù)人員和雇主之間的關(guān)系大致分兩類：家政公司員工制、家政公司中介制。

記者調(diào)查獲悉，目前，中介制是絕大多數(shù)公司的運營模式，收費方式分為或一次性收雇主600-800元費用，或每個月抽10%-20%保姆工資做提成這兩種。

正是這種松散的牽線搭橋模式，造成小的家政公司沒有動力去了解保姆和雇主的更多信息，而專注于促成簽單后的費用收取。

大的家政公司重視的則是薄利多銷，進行口碑式營銷。

韓吉山公司登記的家政從業(yè)人員，大多來自他籌辦的家政人員培訓公司。“公司對從業(yè)者的家庭情況、性格愛好都很了解，而且通過服務(wù)追蹤，給家政服務(wù)員建立檔案。同時，雇主來尋找保姆時，會填寫一份非常詳盡的家庭生活習慣和要求表，由公司進行按需匹配?！表n吉山甚至購買了兩臺身份證驗證設(shè)備，以提高雇傭雙方的安全系數(shù)。

早在幾年前，國家發(fā)布的《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導意見》就提出，鼓勵創(chuàng)辦員工制家政服務(wù)企業(yè)，并給予了一定額度的納稅優(yōu)惠。

那么員工制運營如何呢？

盧子云之前在北京從事月嫂工作，后因家庭原因回到石家莊，加入現(xiàn)在的公司。“有保險，待崗期間也發(fā)基本工資?！北R子云在這家公司干了4年，這在家政行業(yè)并不多見。

該公司負責人張勝國介紹，目前公司擁有員工200多人，因為口碑較好，員工待崗周期非常短，“這也促使公司不斷地根據(jù)客戶反饋，來研究提高服務(wù)水平。比如我們的保潔員，上門服務(wù)會攜帶7種顏色不同的抹布，不同的顏色代表著擦拭不同的區(qū)域。對平時顧客不注意的柜子頂?shù)炔课?，即使顧客不要求，我們?guī)定也要清潔。這種模式化、標準化的服務(wù)，帶來了非常好的市場反饋?！?

但韓吉山透露，不是所有的家政從業(yè)人員都認可這種薪酬模式，“有的人就想農(nóng)閑時來掙點零花錢，更愿意被中介抽走提成后，雇主支付的都歸自己?！?

微利的家政行業(yè)，運營員工制公司，確實投資很大。據(jù)了解，按目前本地行情，每個員工的養(yǎng)老金和醫(yī)保支出每月通常至少要1200多元，再加上待崗時的基本工資支付，維持運轉(zhuǎn)并不容易。

值得一提的是，不管是什么樣的經(jīng)營模式，行業(yè)保險的出現(xiàn)，解決了雇主最擔心的家政公司擔責的問題。

“我們有個保潔員，不小心碰壞了雇主家的一個老式臺燈。雇主認為是古董，開價很高，如果是不擔責的家政公司，這筆錢一定是要保潔員自掏了，但最終我們走的保險?！睆垊賴f，不僅如此，在服務(wù)中，家政從業(yè)人員遇到人身傷害也能得到保障。

讓人欣慰的是，由于當下家政市場活躍，需求旺盛，供求雙方正在不斷自我完善，并孕育出新的供求模式。

比如e家潔家政平臺，平臺擁有數(shù)量眾多的從業(yè)人員，統(tǒng)一服裝、工具，后臺在接到訂單后會根據(jù)用戶位置發(fā)送配單，用戶可自行選擇上門時間。這種模式的好處是客戶通過平臺可以直接電話聯(lián)系小時工，取消了家政公司的中間環(huán)節(jié)。這樣對用戶來說可以降低價格，對小時工來說，原本支付給中介公司的費用取消，個體報酬提高，所以雙方的積極性都非常高。

文中部分采訪對象為化名

圖片均由記者張昊攝

記者手記

用專業(yè)標準對待家政服務(wù)

在采訪中，雇主和保姆都有關(guān)于合作中的很多故事，有溫暖也有冷漠，有挑剔也有感動，但，這終歸是一份購買服務(wù)帶來的工作。

保姆只是家政行業(yè)中家政服務(wù)員工種的俗稱，和以26天為一個服務(wù)期的月嫂、以保潔一套房子為一次服務(wù)的保潔員比，保姆之所以被單列出來成為關(guān)注的焦點，是因為保姆和雇主的接觸時間更長，融入雇主家庭更深。

有保姆說，最反感雇主“約法三章”，吃飯不能同桌、洗衣機不能共用等等，在她看來都是“不平等條約”。也有雇主說，咱對保姆如家人，可保姆說辭職就辭職，說漲錢就漲錢。

顯然，隨著請保姆的家庭越來越多，在這個花錢買服務(wù)的工作關(guān)系里，感情牌并不能保證保姆和雇主的權(quán)責明確，而長期的密切接觸，使主雇雙方模糊權(quán)責界線。

這恰恰又是現(xiàn)實中最難把握的。

多年從事家政行業(yè)，吉米家政的負責人韓吉山認為，“家政行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，其實還不夠完善，但總的趨勢是，雇主要更理性，保姆要更職業(yè)?！?

為此，很多專業(yè)化程度較高的中介公司，在培訓中就要向保姆明確：雇主不拿你當外人可以，但你不能“太拿自己不當外人”。“人家請你進家門，首先是去工作的，不是談感情的?！表n吉山說。

之所以要有這樣的培訓要求，也是經(jīng)營中遇到的問題的經(jīng)驗總結(jié)。

“比如婆婆跟保姆講兒媳的不好，保姆扭過頭去跟媳婦說，或跟小區(qū)的其他雇主或者保姆聊，這不就多一層是非了嗎？婆媳關(guān)系受影響，這保姆日后能好過嗎？最好的辦法，就是保姆不去參與這些事兒?！表n吉山說。

與此同時，雇主也要專業(yè)化。

雇傭關(guān)系形成后，保姆首先負責提供好服務(wù)工作，雇主也不應(yīng)該摻雜過多感情，期待過多情感回報。

河北省家政行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長馬金臺舉例，她的一位朋友雇了一名保姆照顧生病的家人，時間久了，對保姆很認可，覺得每個月支付給保姆的錢還要被家政公司抽成，保姆有損失，主動提出雙方繞過公司，讓保姆多掙幾百塊錢。沒想到在隨后的工作中，保姆失誤給照顧的病人喂錯了藥。

“我這位朋友后悔不已，但處理起來很麻煩?！瘪R金臺認為，這種麻煩在很大程度上，正是因為雇主越過了應(yīng)有的程序。

“各方都要用更專業(yè)的標準去對待家政服務(wù)業(yè)，主雇之間首先是一種單純的工作關(guān)系，這就是一份工作。讓工作歸工作，情感歸情感，雙方首先建立起責權(quán)明確、界限清晰的現(xiàn)代關(guān)系，才能更好地互相關(guān)愛和尊重?！表n吉山說。

文/記者白云